Günümüzün hızla değişen iş dünyasında, müşterilerle kurulacak güçlü ve verimli ilişkiler, şirketlerin başarısı için olmazsa olmaz bir unsurdur. Müşterileri anlamak, onların ihtiyaçlarını karşılamak ve beklentilerini aşmak, rekabet avantajı elde etmek ve sürdürülebilir büyümeyi sağlamak için kritik öneme sahiptir. Bu bağlamda, müşteri ilişki yönetimi (CRM) sistemleri, işletmeler için vazgeçilmez bir araç haline gelmiştir. Ancak, geleneksel CRM sistemleri, genellikle müşteri verilerini farklı departmanlarda ve platformlarda silo halinde tutarak, bütüncül bir müşteri görünümü sunmakta zorlanmaktadır. Bu da, müşteri deneyimini olumsuz etkileyerek, satışları, pazarlamayı ve müşteri hizmetlerini verimsiz hale getirmektedir.
İşte tam bu noktada, Salesforce’un Müşteri 360 Platformu devreye giriyor. Salesforce’un amiral gemisi ürünü olan Müşteri 360, tüm müşteri verilerini tek bir platformda birleştirerek, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına, onlarla daha kişiselleştirilmiş etkileşimler kurmalarına ve daha etkili iş kararları almalarına olanak tanıyor. Bu platform, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud ve daha birçok uygulama ve çözümü bünyesinde barındırarak, işletmelere kapsamlı bir müşteri görünümü sunuyor. Bu sayede, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekipleri, müşterilerin geçmiş etkileşimlerini, satın alma geçmişlerini, tercihlerini ve demografik bilgilerini tek bir noktadan takip edebiliyor ve müşteri yolculuğunun her aşamasında daha iyi bir deneyim sunabiliyorlar.
Son yıllarda, dijital dönüşümün hızlanmasıyla birlikte, müşterilerle etkileşim kurma biçimleri de köklü bir değişim geçirdi. Müşteriler, her zamankinden daha fazla kanaldan (web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya, e-posta vb.) iletişim kuruyor ve işletmelerden kişiselleştirilmiş ve anlık yanıtlar bekliyorlar. Bu değişen beklentileri karşılamak için, işletmelerin müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak analiz edebilen ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilen bir platforma ihtiyaçları var. Salesforce Müşteri 360, bu ihtiyacı karşılayarak, işletmelerin müşterilerine daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş ve daha etkili hizmet sunmalarına olanak tanıyor.
Birçok şirket, Salesforce Müşteri 360’ı kullanarak önemli başarılar elde etti. Örneğin, bir global giyim perakendecisi, platformu kullanarak müşteri verilerini entegre ederek, müşteri segmentasyonunu iyileştirdi ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarıyla satışlarını %20 artırdı. Başka bir örnek ise, bir finans kuruluşunun, Müşteri 360 sayesinde müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirerek, müşteri memnuniyetini artırması ve operasyonel maliyetlerini düşürmesidir. Bu örnekler, Salesforce Müşteri 360’ın işletmelere sağladığı somut faydaları açıkça göstermektedir.
Ancak, Salesforce Müşteri 360 platformu sürekli olarak geliştirilmekte ve güncellenmektedir. Bu geliştirmeler, platformun işlevselliğini genişletmekte, performansını iyileştirmekte ve yeni iş ihtiyaçlarını karşılamakta önemli bir rol oynamaktadır. Bu yazıda, Salesforce Müşteri 360 platformunun en son güncellemelerini detaylı bir şekilde ele alacağız. Bu güncellemeler, yapay zeka ve makine öğrenmesi gibi gelişmiş teknolojilerin entegrasyonunu, yeni uygulama ve entegrasyonların eklenmesini ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesini içermektedir. Ayrıca, bu güncellemelerin işletmelere sağladığı faydaları ve platformun gelecekteki geliştirmelerine dair tahminleri de paylaşacağız.
Güncellemelerin kapsamı oldukça geniştir. Örneğin, yapay zeka destekli öngörücü analitik yeteneklerinin geliştirilmesi, işletmelerin müşteri davranışlarını daha iyi anlamalarına ve proaktif kararlar almalarına yardımcı olmaktadır. Yeni entegrasyonlar sayesinde, farklı platformlardaki verilerin daha kolay bir şekilde Müşteri 360’a entegre edilmesi sağlanmakta ve verimlilik artmaktadır. Kullanıcı arayüzünün iyileştirilmesi ise, platformun kullanım kolaylığını artırmakta ve kullanıcı deneyimini optimize etmektedir. Bu güncellemeler, Salesforce Müşteri 360’ı daha güçlü, daha verimli ve daha kullanıcı dostu hale getirerek, işletmelerin müşteri odaklı stratejilerini güçlendirmelerine yardımcı olmaktadır.
Sonuç olarak, Salesforce Müşteri 360 platformu, günümüz işletmeleri için müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemek için vazgeçilmez bir araçtır. Bu platformun sunduğu kapsamlı yetenekler, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına, onlarla daha etkili etkileşimler kurmalarına ve daha iyi iş kararları almalarına olanak tanır. Bu yazıda ele alacağımız en son güncellemeler, platformun işlevselliğini daha da genişleterek, işletmelerin rekabet avantajı elde etmelerine ve sürdürülebilir büyümeyi sağlamalarına yardımcı olacaktır. Bu güncellemelerin detaylı analizini yaparak, platformun sunduğu fırsatları ve potansiyelini daha iyi anlayacağız.
Yeni Özellikler ve Geliştirmeler
Salesforce, yakın zamanda Müşteri 360 platformuna önemli yeni özellikler ve geliştirmeler ekledi. Bu güncellemeler, işletmelerin müşteri deneyimini iyileştirmelerine, operasyonel verimliliği artırmalarına ve daha iyi iş sonuçları elde etmelerine yardımcı olmayı amaçlıyor. Bu bölümde, en önemli yenilikleri ve bunların nasıl kullanılabileceğini detaylı olarak inceleyeceğiz.
Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri: Yeni güncellemeyle birlikte, Salesforce’un Einstein AI özelliği, müşteri hizmetleri süreçlerine daha da entegre oldu. Einstein Case Classification, gelen müşteri taleplerini otomatik olarak kategorilendirip önceliklendirirken, Einstein Next Best Action, temsilcilere müşteriyle ilgili en uygun sonraki adımı önererek çözüm sürecini hızlandırıyor. Bu özelliklerin uygulanmasıyla, müşteri bekleme süreleri %20’ye kadar azalırken, çözüm oranları %15 oranında artış gösterdi (Salesforce iç verilerine göre). Bu da daha memnun müşteriler ve daha verimli bir müşteri hizmetleri ekibi anlamına geliyor.
Gelişmiş Analitik ve Raporlama: Müşteri verilerinin daha kapsamlı bir şekilde analiz edilmesi için yeni analitik panoları ve özelleştirilebilir raporlama araçları eklendi. Bu araçlar, satış ekiplerinin performansını izlemesini, pazarlama kampanyalarının etkinliğini değerlendirmesini ve müşteri segmentasyonunu daha hassas bir şekilde yapmasını sağlıyor. Örneğin, yeni müşteri yaşam döngüsü analizi özelliği, müşterilerin platformla etkileşimlerinin her aşamasını takip ederek, hangi noktalarda iyileştirme yapılması gerektiğini belirlemeyi kolaylaştırıyor. Bu sayede, müşteri kaybını azaltmak ve müşteri sadakatini artırmak mümkün hale geliyor.
Otomasyon ve İş Akışı İyileştirmeleri: Salesforce, otomasyon yeteneklerini geliştirerek, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmeyi ve süreçleri optimize etmeyi daha kolay hale getirdi. Yeni bir iş akışı tasarımcısı ile karmaşık iş akışları görsel olarak tasarlanıp uygulanabilir. Bu, işletmelerin süreçlerini daha verimli hale getirmesine ve insan hatası riskini azaltmasına yardımcı oluyor. Özellikle, satış otomasyonu alanında yapılan geliştirmeler, satış temsilcilerinin daha fazla zamanını satışa odaklanmaya ayırmalarını sağlıyor. Örneğin, potansiyel müşterilerin otomatik olarak nitelendirilmesi ve doğru satış temsilcisine atanması, satış döngüsünü kısaltıyor ve satış dönüşüm oranlarını artırıyor.
Müşteri Veri Platformu Entegrasyonları: Yeni güncelleme, Müşteri Veri Platformu (CDP) ile daha iyi entegrasyon sağlıyor. Bu, farklı kaynaklardan gelen müşteri verilerinin tek bir yerde birleştirilmesini ve daha kapsamlı bir 360 derecelik müşteri görünümü oluşturulmasını kolaylaştırıyor. Bu entegrasyon, pazarlama ekiplerinin daha hedefli kampanyalar oluşturmasına ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmasına olanak tanıyor. Örneğin, bir müşterinin satın alma geçmişi, web sitesi aktivitesi ve sosyal medya etkileşimleri tek bir yerde analiz edilerek, müşterinin ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre özelleştirilmiş teklifler sunulabiliyor. Bu da müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini artırıyor.
Güçlendirilmiş Mobil Deneyim: Salesforce, mobil cihazlar için optimize edilmiş bir arayüz sunuyor. Bu, satış temsilcilerinin, müşteri hizmetleri temsilcilerinin ve pazarlama uzmanlarının her yerden müşteri verilerine erişmelerini ve işlerini yönetmelerini kolaylaştırıyor. Offline erişim özelliği sayesinde, internet bağlantısı olmayan alanlarda bile verilerle çalışmak mümkün. Bu, özellikle saha satış ekipleri ve müşteri hizmetleri temsilcileri için büyük bir avantaj sağlıyor. Daha hızlı ve daha kullanıcı dostu bir mobil arayüz, verimliliği artırırken, zaman kaybını azaltıyor.
Güvenlik ve Uyumluluk Geliştirmeleri: Salesforce, platformun güvenliğini ve uyumluluğunu artırmak için sürekli olarak yatırım yapıyor. Yeni güncelleme, gelişmiş şifreleme ve kimlik doğrulama mekanizmaları içeriyor. Ayrıca, farklı sektörlere özgü uyumluluk standartlarına uyumu sağlamak için yeni özellikler eklendi. Bu, işletmelerin hassas müşteri verilerini güvenli bir şekilde saklamalarını ve ilgili yasal düzenlemelere uymalarını sağlıyor. Güvenliğin artması, işletmelerin itibarını korumasına ve müşteri güvenini kazanmasına yardımcı oluyor.
Sonuç olarak, Salesforce’un Müşteri 360 platformuna yapılan bu yeni güncellemeler, işletmelerin müşteri deneyimini optimize etmelerini, operasyonel verimliliği artırmalarını ve daha iyi iş sonuçları elde etmelerini sağlayan güçlü araçlar sunuyor. Yapay zeka, otomasyon ve gelişmiş analitik gibi özelliklerin bir araya gelmesi, işletmelere rekabet avantajı sağlıyor ve dijital dönüşüm yolculuklarında önemli bir adım oluşturuyor.
Müşteri Verisi Birleştirme ve Analizi
Günümüzün rekabetçi iş dünyasında, müşteri verilerinin etkili bir şekilde birleştirilmesi ve analiz edilmesi, işletmelerin başarıya ulaşması için olmazsa olmaz bir gerekliliktir. Salesforce’un Müşteri 360 platformu, bu ihtiyacı karşılamak üzere tasarlanmış güçlü bir araçtır. Yeni güncellemelerle birlikte, platform, müşteri verilerinin birleştirilmesi ve analiz edilmesi konusunda daha da gelişmiş özellikler sunmaktadır. Bu sayede işletmeler, müşterilerini daha iyi anlayabilir, kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir ve satışlarını artırabilirler.
Müşteri 360 platformu, farklı kaynaklardan gelen verileri tek bir yerde birleştirerek, işletmelere kapsamlı bir müşteri görünümü sunar. Bu kaynaklar arasında CRM verileri, e-ticaret platformlarından gelen veriler, sosyal medya verileri ve daha birçok farklı veri kaynağı yer alabilir. Platform, bu verileri otomatik olarak birleştirerek, manuel veri girişi ihtiyacını ortadan kaldırır ve zaman tasarrufu sağlar. Örneğin, bir müşterinin web sitesindeki aktiviteleri, satın alma geçmişi ve müşteri hizmetleri etkileşimleri tek bir yerde görüntülenebilir.
Verilerin birleştirilmesinin ardından, Salesforce’un gelişmiş analitik araçları devreye girer. Bu araçlar, karmaşık veri kümelerini analiz ederek, işletmelerin müşterileri hakkında değerli bilgiler elde etmesini sağlar. Örneğin, platform, hangi müşteri segmentlerinin belirli ürünlere daha fazla ilgi gösterdiğini, hangi pazarlama kampanyalarının en etkili olduğunu ve müşteri kaybının nedenlerini belirleyebilir. Bu bilgiler, işletmelerin daha hedefli pazarlama stratejileri geliştirmelerine, ürünlerini iyileştirmelerine ve müşteri deneyimini optimize etmelerine yardımcı olur.
Yeni güncellemeler, özellikle yapay zeka ve makine öğrenmesi özelliklerini güçlendirerek analiz yeteneklerini önemli ölçüde artırmıştır. Örneğin, platform artık otomatik olarak müşteri segmentlerini belirleyebilir ve her segmente özel pazarlama kampanyaları oluşturabilir. Ayrıca, tahmine dayalı analitik özelliği sayesinde, işletmeler gelecekteki müşteri davranışlarını öngörebilir ve proaktif adımlar atabilirler. Bu, müşteri kaybını önleme ve satışları artırma açısından büyük bir avantaj sağlar.
Bir örnek olarak, bir giyim perakendecisi, Müşteri 360 platformu‘nu kullanarak müşteri verilerini birleştirerek, hangi müşterilerin belirli bir ürün kategorisine daha fazla ilgi gösterdiğini belirleyebilir. Bu bilgiyi kullanarak, bu müşterilere özel indirimler ve öneriler sunabilir ve satışlarını artırabilir. Ayrıca, platformun tahmine dayalı analitik özelliği sayesinde, hangi müşterilerin yakın zamanda alışveriş yapma olasılığının yüksek olduğunu tahmin edebilir ve bu müşterilere özel hatırlatıcı mesajlar gönderebilir.
Bir başka örnekte ise, bir finans kuruluşu, platformu kullanarak müşteri davranışlarını analiz ederek, kredi riskini değerlendirebilir ve dolandırıcılığı önleyebilir. Bu, işletmenin mali risklerini azaltmasına ve güvenilirliğini artırmasına yardımcı olur. İstatistiklere göre, Salesforce’un Müşteri 360 platformunu kullanan işletmelerin müşteri memnuniyeti ve satışlarında %20’ye varan artışlar gözlemlenmiştir. Bu rakamlar, platformun sunduğu avantajları açıkça göstermektedir.
Sonuç olarak, Salesforce’un Müşteri 360 platformu, işletmelerin müşteri verilerini etkili bir şekilde birleştirmesi ve analiz etmesi için güçlü bir araçtır. Yeni güncellemelerle birlikte, platformun sunduğu gelişmiş özellikler, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamasına, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına ve rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olur. Yapay zeka ve makine öğrenmesi gibi teknolojilerin entegrasyonu, platformun analitik yeteneklerini daha da güçlendirerek, işletmelerin veri odaklı kararlar almasını ve iş performansını optimize etmesini sağlar.
Yapay Zeka Destekli Özellikler
Salesforce’un son güncellemesiyle, Müşteri 360 platformu, yapay zeka destekli özelliklerle önemli ölçüde güçlendirildi. Bu yeni özellikler, işletmelerin müşteri deneyimini iyileştirmelerine, verimliliği artırmalarına ve daha iyi iş kararları almalarına yardımcı olmayı hedefliyor. Einstein olarak bilinen Salesforce’un yapay zeka motorunun gücüyle çalışan bu özellikler, tahmine dayalı analitiklerden otomatikleştirilmiş iş akışlarına kadar geniş bir yelpazede hizmet sunuyor.
Einstein’ın Tahmine Dayalı Analitiği, işletmelerin gelecekteki trendleri öngörmesini ve proaktif adımlar atmasını sağlıyor. Örneğin, bir e-ticaret şirketi, Einstein’ı kullanarak müşterilerin satın alma olasılıklarını tahmin edebilir ve kişiselleştirilmiş öneriler sunarak satışları artırabilir. Bir araştırmaya göre, yapay zeka destekli kişiselleştirme, dönüşüm oranlarını %10’a kadar artırabiliyor. Bu, işletmeler için önemli bir rekabet avantajı anlamına geliyor.
Otomatikleştirilmiş İş Akışları, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek çalışanların daha stratejik işlere odaklanmasını sağlıyor. Örneğin, müşteri hizmetleri temsilcileri, Einstein’ın yardımıyla müşteri sorularını hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlayabilir. Bu, müşteri memnuniyetini artırırken, aynı zamanda temsilcilerin çalışma yükünü azaltıyor. Bir rapor, otomasyonun müşteri hizmetleri maliyetlerini %25’e kadar düşürebileceğini gösteriyor.
Einstein’ın Doğal Dil İşleme (NLP) yetenekleri, müşteri etkileşimlerini analiz ederek, müşteri duygularını ve ihtiyaçlarını anlamada büyük fayda sağlıyor. Bu, işletmelerin müşteri geri bildirimlerine daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermesini ve ürün veya hizmetlerini geliştirmelerini mümkün kılıyor. Örneğin, sosyal medya gönderilerini analiz ederek, müşterilerin ürün hakkındaki olumlu veya olumsuz görüşlerini tespit edebilir ve buna göre aksiyon planları oluşturabilirsiniz. Bu sayede, olası sorunlar önceden tespit edilip çözülebilir ve olumsuz yorumların önüne geçilebilir.
Einstein’ın Görüntü İşleme yetenekleri, görsel verileri analiz ederek, işletmelerin daha iyi kararlar almasına yardımcı oluyor. Örneğin, bir perakendeci, Einstein’ı kullanarak ürün görüntülerini analiz ederek, ürünlerin popülaritesini ve müşteri tercihlerini belirleyebilir. Bu da stok yönetimi ve ürün geliştirme stratejilerini optimize etmeyi sağlar.
Einstein’ın kişiselleştirme özellikleri, her müşteriye özel deneyimler sunarak müşteri bağlılığını artırıyor. Örneğin, bir e-posta pazarlama kampanyasında, Einstein, her müşterinin ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş içerikler sunabilir. Bu, müşterilerin daha fazla etkileşim kurmasını ve dönüşüm oranlarının artmasını sağlar. Araştırmalar, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarının, kişiselleştirilmemiş kampanyalara göre %6 kat daha yüksek dönüşüm oranlarına sahip olduğunu gösteriyor.
Sonuç olarak, Salesforce’un Müşteri 360 platformuna entegre edilen yapay zeka destekli özellikler, işletmelerin müşteri deneyimini dönüştürmelerine ve rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı oluyor. Einstein‘ın sunduğu tahmine dayalı analitik, otomasyon, NLP ve görüntü işleme yetenekleri, işletmelerin verimliliğini artırırken, aynı zamanda daha iyi iş kararları almalarını ve müşteri bağlılığını güçlendirmelerini sağlıyor. Bu gelişmiş özellikler, günümüzün rekabetçi iş dünyasında hayati önem taşıyor ve işletmelerin gelecekte başarılı olmaları için önemli bir araç haline geliyor.
Otomasyon ve Verimlilik Artışı
Salesforce’un son güncellemeleri, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanında devrim niteliğinde bir otomasyon ve verimlilik artışı sunuyor. Yeni özellikler, işletmelerin müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmelerini, süreçleri optimize etmelerini ve genel verimliliği önemli ölçüde artırmalarını sağlıyor. Bu, hem maliyet tasarruflarına hem de müşteri memnuniyetinde artışa yol açarak rekabet avantajı sağlıyor.
Otomasyon, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek çalışanların daha stratejik ve yaratıcı işlere odaklanmalarını sağlar. Örneğin, yeni güncellemeler sayesinde, potansiyel müşteri takip süreçleri, satış fırsatlarının yönetimi ve müşteri hizmetleri etkileşimleri gibi birçok görev otomatik olarak yönetilebiliyor. Bu, çalışanların zamanını daha verimli kullanmalarını ve daha fazla müşteriye daha etkili bir şekilde hizmet vermelerini sağlıyor. Bir araştırmaya göre, otomasyonun uygulandığı işletmelerde verimlilik %40’a kadar artış gösteriyor.
Salesforce’un Müşteri 360 platformu, tüm müşteri verilerini tek bir platformda birleştirerek 360 derecelik bir müşteri görünümü sunuyor. Bu, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinin müşteriler hakkında daha kapsamlı bir anlayışa sahip olmalarını ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarını sağlıyor. Örneğin, bir müşterinin önceki satın alımları, iletişim geçmişi ve destek talepleri gibi bilgiler, tüm ekipler tarafından anlık olarak erişilebilir hale geliyor. Bu sayede, müşterilere daha hızlı ve daha etkili bir şekilde yanıt verilebiliyor.
Yeni güncellemeler, yapay zeka (AI) ve makine öğrenmesi (ML) özelliklerini de daha fazla entegre ediyor. Bu teknolojiler, müşteri davranışlarını tahmin etme, potansiyel riskleri belirleme ve kişiselleştirilmiş öneriler sunma gibi görevlerde büyük rol oynuyor. Örneğin, AI destekli bir chatbot, müşteri sorularını anlık olarak yanıtlayarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin iş yükünü azaltıyor ve müşterilere 7/24 destek sağlıyor. Bir başka örnek ise, ML algoritmaları sayesinde, satış ekipleri, en yüksek dönüşüm olasılığına sahip potansiyel müşterilere öncelik verebiliyor.
İş akışı otomasyonu, Salesforce’un sunduğu önemli bir diğer özelliktir. Bu özellik, karmaşık iş süreçlerini otomatikleştirerek hataları azaltıyor ve verimliliği artırıyor. Örneğin, bir yeni müşteri kaydı işlemi otomatik olarak gerçekleştirilebilir; bu işlem sırasında ilgili departmanlara bildirimler gönderilebilir ve gerekli belgeler otomatik olarak oluşturulabilir. Bu şekilde, manuel işlemlerden kaynaklanan gecikmeler ve hatalar ortadan kaldırılıyor.
Raporlama ve analiz özellikleri de önemli ölçüde geliştirilmiştir. Gelişmiş raporlama araçları, işletmelerin performanslarını daha detaylı bir şekilde analiz etmelerini ve gerekli iyileştirmeleri yapmalarını sağlıyor. Bu, daha veriye dayalı kararlar alınmasını ve stratejilerin daha etkili bir şekilde uygulanmasını sağlıyor. Örneğin, satış performansı, müşteri memnuniyeti ve pazarlama kampanyalarının etkinliği gibi birçok metrik, gerçek zamanlı olarak izlenebilir ve analiz edilebilir.
Sonuç olarak, Salesforce’un Müşteri 360 platformunun yeni güncellemeleri, otomasyon ve yapay zeka teknolojilerini kullanarak işletmelerin verimliliğini önemli ölçüde artırıyor. Tekrarlayan görevlerin otomatikleştirilmesi, daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerinin sunulması ve veriye dayalı kararların alınması, şirketlerin rekabet avantajı elde etmelerini ve büyümelerini sağlıyor. Bu güncellemeler, işletmelerin dijital dönüşüm yolculuklarında önemli bir adım olarak değerlendirilebilir.
Entegrasyonlar ve Uyumluluk
Salesforce’un Müşteri 360 platformunun en güçlü yönlerinden biri, geniş entegrasyon ve uyumluluk ekosistemidir. Bu, şirketlerin mevcut sistemlerini ve verilerini Salesforce ile sorunsuz bir şekilde entegre etmelerini sağlayarak, verimliliği artırır ve tek bir kaynaktan kapsamlı bir müşteri görünümü sunar. Yeni güncellemeler, bu yeteneği daha da geliştirerek daha fazla uygulama ve platform ile uyumluluğu genişletmeyi hedefliyor.
Salesforce Connect gibi özellikler, şirketlerin çeşitli veritabanlarına ve uygulamalara doğrudan Salesforce’tan erişmelerini sağlar. Bu, verileri Salesforce’a kopyalamaya gerek kalmadan, gerçek zamanlı olarak verileri görüntülemek ve bunlarla etkileşim kurmak anlamına gelir. Bu durum, veri yönetimi maliyetlerini düşürür ve veri tutarlılığını artırır. Örneğin, bir şirket, mevcut ERP sistemindeki stok verilerini Salesforce Connect kullanarak doğrudan Salesforce’taki satış temsilcilerine sunabilir. Bu sayede, temsilciler en güncel bilgiye sahip olarak müşterilerine daha iyi hizmet verebilirler.
API’ler (Application Programming Interfaces), Salesforce’un diğer uygulamalarla sorunsuz bir şekilde etkileşim kurmasını sağlar. Salesforce, REST ve SOAP API’leri gibi çeşitli API’ler sunarak geliştiricilerin özel entegrasyonlar oluşturmasını kolaylaştırır. Bu API’ler, şirketlerin kendi özel uygulamalarını Salesforce ile entegre etmelerini, verileri otomatikleştirmelerini ve iş süreçlerini optimize etmelerini sağlar. Örneğin, bir e-ticaret şirketi, Salesforce’un API’lerini kullanarak sipariş yönetim sistemini Salesforce ile entegre edebilir ve böylece sipariş durumunu gerçek zamanlı olarak takip edebilir.
Yeni güncellemeler, özel API’ler ve bağlayıcılar (connectors) sayısını artırıyor. Bu, daha fazla üçüncü taraf uygulamasıyla uyumluluk anlamına gelir. Örneğin, popüler CRM sistemleri, pazarlama otomasyon platformları, e-ticaret platformları ve müşteri hizmetleri yazılımları ile daha fazla entegre edilebilirlik sunuluyor. Bu genişletilmiş entegrasyonlar, şirketlerin tek bir platformda daha fazla işlevselliğe erişmelerini ve iş akışlarını basitleştirmelerini sağlar. Bir araştırmaya göre, Salesforce ile entegre olan şirketlerin %70’i verimlilikte %20’lik bir artış bildirmiştir.
Müşteri Verisi Platformu (CDP) ile olan entegrasyon da önemli bir gelişmedir. CDP, farklı kaynaklardan gelen müşteri verilerini tek bir yerde birleştirerek, şirketlerin müşterilerini daha iyi anlamalarını ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarını sağlar. Bu, daha etkili pazarlama kampanyaları ve artan müşteri sadakati ile sonuçlanır. Salesforce’un CDP ile olan entegrasyonu, müşteri verilerinin Salesforce ekosistemi içinde sorunsuz bir şekilde akmasını sağlar.
Güvenlik ve uyumluluk, Salesforce’un entegrasyon stratejisinin temel taşlarından biridir. Salesforce, GDPR, HIPAA ve PCI DSS gibi önemli düzenlemelere uygundur ve şirketlerin verilerini güvenli bir şekilde yönetmelerini sağlar. Yeni güncellemeler, güvenlik protokollerini güçlendirerek ve daha fazla uyumluluk sertifikası alarak bu konudaki taahhüdünü pekiştiriyor. Bu, şirketlerin verilerinin güvenliğini sağlamalarına ve düzenlemelere uymalarına yardımcı olur.
Sonuç olarak, Salesforce’un Müşteri 360 platformunun entegrasyon ve uyumluluk yetenekleri, şirketlerin iş süreçlerini optimize etmeleri, verimliliği artırmaları ve müşteri deneyimini iyileştirmeleri için kritik öneme sahiptir. Yeni güncellemeler, bu yetenekleri daha da geliştirerek, daha fazla uygulama ve platform ile uyumluluğu genişletmeyi ve güvenliği güçlendirmeyi hedefliyor. Bu gelişmeler, Salesforce’un müşteri ilişkileri yönetimi alanındaki lider konumunu daha da pekiştirmeye yardımcı olacaktır.
Fiyatlandırma ve Abonelik Seçenekleri
Salesforce’un Müşteri 360 platformu, işletmelerin müşteri verilerini tek bir yerde birleştirmesine ve bu verileri kullanarak daha iyi müşteri deneyimleri yaratmasına olanak tanır. Ancak, bu güçlü platformun maliyeti, işletmelerin bütçelerini ve ihtiyaçlarını dikkatlice değerlendirmesini gerektirir. Salesforce’un fiyatlandırma modeli, oldukça özelleştirilebilir ve karmaşık olabilir, bu nedenle doğru seçeneği belirlemek için dikkatli bir planlama ve Salesforce temsilcileriyle iletişim kurmak önemlidir.
Salesforce’un fiyatlandırması, genellikle abonelik tabanlıdır ve seçilen ürünlere, kullanıcılara ve ek özelliklere bağlı olarak değişir. Temel olarak, üç ana fiyatlandırma yapısı mevcuttur: Sales Cloud, Service Cloud ve Marketing Cloud. Bunların her biri, farklı ihtiyaçlara yönelik farklı özellik setleri sunar ve kendi fiyatlandırma yapısına sahiptir. Ayrıca, bu bulut çözümlerinin birçoğunu birleştiren ve daha kapsamlı bir Müşteri 360 deneyimi sağlayan entegre paketler de mevcuttur.
Sales Cloud, satış ekiplerinin müşterilerle etkileşimini yönetmek için tasarlanmıştır. Fiyatlandırma, kullanıcı başına aylık ücret şeklindedir ve kullanıcı sayısı arttıkça fiyat da artar. Temel özelliklerin yanı sıra, gelişmiş analizler, tahminleme ve otomasyon gibi ek özellikler için ekstra ücretler ödenebilir. Örneğin, küçük bir işletme için aylık kullanıcı başına 25$ civarında bir fiyat beklenebilirken, daha büyük kuruluşlar daha yüksek fiyatlar ödeyecektir. Bu fiyat, seçilen özellik paketine ve toplam kullanıcı sayısına göre değişir.
Service Cloud, müşteri hizmetleri ekiplerinin müşteri sorunlarını çözmek için kullandığı bir platformdur. Fiyatlandırma yine kullanıcı başına aylık ücret şeklindedir ve Sales Cloud’a benzer şekilde, ek özellikler için ek ücretler uygulanır. Örneğin, gelişmiş raporlama araçları, entegre sohbet botları ve çok kanallı destek gibi özellikler ek maliyetler getirebilir. Ortalama bir kullanıcı başına aylık fiyat aralığı 30$ ile 75$ arasında değişebilir, ancak bu yine işletmenin büyüklüğüne ve gereksinimlerine bağlıdır.
Marketing Cloud, pazarlama ekiplerinin müşterilerle etkileşim kurmak ve pazarlama kampanyaları yönetmek için kullandığı bir platformdur. Fiyatlandırma, genellikle abone sayısına veya gönderilen e-postaların sayısına bağlı olarak değişir. Basit e-posta pazarlama kampanyaları için daha düşük fiyatlar sunulurken, daha gelişmiş otomasyon, kişiselleştirme ve analiz özelliklerinden yararlanmak daha yüksek maliyetler gerektirir. Bu nedenle, Marketing Cloud’un fiyatlandırması diğer platformlara göre daha dinamiktir ve genellikle bireysel ihtiyaçlara göre özelleştirilir.
Müşteri 360 platformunun tam bir sürümü, yukarıda bahsedilen tüm bulut çözümlerinin bir kombinasyonunu içerir ve dolayısıyla en yüksek maliyete sahiptir. Bu, işletmelerin tüm müşteri etkileşimlerini tek bir platformda yönetmelerini sağlar, ancak aynı zamanda önemli bir yatırım gerektirir. Fiyatlandırma, işletmenin büyüklüğü, kullanıcı sayısı ve seçilen özelliklere göre büyük ölçüde değişir ve genellikle özel bir fiyat teklifi gerektirir.
Sonuç olarak, Salesforce’un fiyatlandırma yapısı oldukça karmaşıktır ve işletmelerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir. Doğru abonelik seçeneğini belirlemek için, işletmelerin öncelikle ihtiyaçlarını ve bütçelerini dikkatlice değerlendirmeleri, Salesforce’un sunduğu farklı çözümleri incelemeleri ve bir Salesforce temsilcisiyle görüşmeleri önemlidir. Fiyatlandırma ile ilgili detaylı bilgi almak için doğrudan Salesforce ile iletişime geçmek en doğru yöntemdir. Unutmayın ki, uzun vadeli faydalar, başlangıç maliyetlerinin ötesine geçebilir, özellikle müşteri deneyiminde ve verimlilikteki iyileşmeler göz önüne alındığında.
Sonuç: Salesforce Müşteri 360 Platformunun Geleceği
Bu rapor, Salesforce Müşteri 360 Platformu’nun en son güncellemelerini kapsamlı bir şekilde inceledi. Platformun, işletmelerin müşteri verilerini tek bir yerde birleştirmesine, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına ve daha iyi iş kararları almasına olanak sağlayan güçlü bir araç olduğu açıkça ortaya konmuştur. İncelenen güncellemeler, yapay zeka entegrasyonu, gelişmiş analitik yetenekleri ve genişletilmiş entegrasyon seçenekleri gibi önemli gelişmeleri içermektedir. Bu gelişmeler, platformun işletmelerin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) stratejilerini dönüştürmesine ve rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olmaktadır.
Raporumuz, Müşteri 360’ın temel bileşenlerini, bunların işlevselliğini ve birbirleriyle nasıl entegre olduklarını detaylı olarak ele almıştır. Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud ve Experience Cloud gibi farklı bulutların, müşteri yolculuğunun her aşamasında kapsamlı bir görünüm sunmak için nasıl bir araya geldiğini gösterdik. Bu entegrasyon, müşteri verilerinin parçalı bir görünüm yerine tek bir, 360 derecelik bir görünümünü sunarak, kişiselleştirilmiş ve etkili müşteri deneyimleri oluşturmayı mümkün kılar. Einstein AI‘nın platform genelindeki entegrasyonu, tahmine dayalı analizler, otomasyon ve akıllı öneriler yoluyla verimliliği ve iş performansını daha da artırmaktadır.
Güncellemeler, özellikle yapay zeka ve makine öğrenmesi yeteneklerine odaklanan önemli gelişmeler göstermektedir. Bu gelişmiş analitik yetenekler, işletmelerin müşteri davranışlarını daha iyi anlamalarına, gelecekteki trendleri tahmin etmelerine ve proaktif olarak müşteri ihtiyaçlarını karşılamalarına olanak tanır. Einstein’ın gelişmiş özellikleri, daha doğru tahminler, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları ve otomatik müşteri hizmetleri etkileşimleri sunarak, müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirmektedir. Ayrıca, platformun giderek artan sayıda üçüncü taraf uygulaması ve hizmetleriyle entegrasyonu, işletmelerin kendi özel ihtiyaçlarına göre platformu özelleştirmelerine olanak tanır.
Ancak, Salesforce Müşteri 360 Platformu‘nun da bazı zorlukları bulunmaktadır. Platformun karmaşıklığı, özellikle büyük işletmeler için, uygulanması ve yönetimi zorlaştırabilir. Ayrıca, platformun maliyeti, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için bir engel oluşturabilir. Yine de, platformun sağladığı faydalar, bu zorlukları büyük ölçüde telafi etmektedir.
Geleceğe yönelik olarak, Salesforce Müşteri 360 Platformu‘nun daha da gelişeceğini ve daha fazla yapay zeka ve makine öğrenmesi yeteneklerine sahip olacağını öngörüyoruz. Metaverse entegrasyonu ve Web3 teknolojileriyle daha fazla uyumluluk, platformun gelecekteki gelişmelerinde önemli bir rol oynayabilir. Bu, işletmelerin sanal dünyalarda müşterilerle etkileşim kurmalarına ve yeni deneyimler sunmalarına olanak sağlayacaktır. Ayrıca, platformun sürdürülebilirlik odaklı özellikleri ve veri gizliliği konusundaki gelişmiş önlemleri de önümüzdeki yıllarda daha da önem kazanacaktır.
Sonuç olarak, Salesforce Müşteri 360 Platformu, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetme ve müşteri deneyimlerini geliştirme şeklini dönüştüren güçlü ve çok yönlü bir araçtır. En son güncellemeler, platformun yeteneklerini daha da geliştirerek, işletmelerin rekabetçi kalmalarına ve büyümelerini sürdürmelerine yardımcı olmaktadır. Gelecekte, yapay zeka, analitik ve entegrasyon yeteneklerinin daha da gelişmesiyle, platformun işletmeler için daha da değerli bir araç haline gelmesi beklenmektedir. İşletmelerin, platformun sunduğu olanakları değerlendirerek, müşteri odaklı stratejilerini güçlendirmeleri ve geleceğe hazır olmaları önemlidir.
